岗位职责：
1、售前服务与客户关系管理：
a.积极主动地与客户沟通，了解客户需求和意见，提供专业的售前咨询和解答，确保客户对旅游产品有全面、准确的认识。
b.维护良好的客户关系，通过优质的服务和沟通，增强客户满意度和忠诚度，提高客户留存率。
c.跟踪客户信息，进行定期回访和问卷调研，及时发现并解决客户问题，预测和适应市场变化和趋势。
2、团队领导与培训：
a.领导售前客服团队，制定并执行团队工作计划和目标，确保团队高效、有序地运作。
b.培训和指导团队成员，提升他们的专业知识和技能，确保团队的服务质量和绩效达到公司要求。
c.对团队成员进行日常管理和绩效评估，激励他们积极工作，实现个人和团队目标。
3、数据分析与策略制定：
a.掌握并运用数据分析技能，对售前客服数据、客户反馈和市场趋势进行深入分析。
b.根据数据分析结果，制定和调整售前服务策略，优化服务流程和内容，提升客户满意度和转化率。
c.定期向上级汇报工作进展和成果，为公司决策提供数据支持和建议。
任职资格：
1.本科及以上学历，旅游、市场营销、客户服务等相关专业优先考虑；
2.具备3年以上旅游产品售前客服或相关领域的工作经验，有团队管理经验者优先；
3.熟练掌握售前客服流程和技巧，具备出色的沟通和表达能力；
4.具备优秀的团队管理和领导能力，能够带领团队高效运作；
5.具备较强的数据分析和解决问题的能力，能够根据数据调整策略；
6.对旅游市场和客户需求有敏锐的洞察力，能够把握市场趋势；
7.热爱旅游行业，对售前客服工作有浓厚兴趣，具备强烈的责任心和进取心；