职位描述： 负责公司在主流平台电商（如淘宝、京东、拼多多等）店铺的客服工作。主要通过在线聊天/电话等多种渠道，为客户提供及时、准确的信息和解决方案，协助完成购物过程；同时收集客户反馈，不断优化服务流程，提升客户体验。

岗位职责：

处理客户在线咨询，及时回复客户问题，促成销售以及确保客户满意度。

跟踪订单状态，确保客户及时收到商品，处理物流异常情况。

处理客户退换货申请，按照公司政策和流程为客户提供满意的解决方案。

协助完成其他相关工作，支持团队达成销售目标。

任职要求：

大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。

1-2年以上电商售前售后客服经验，熟悉电商运营流程和客户服务技巧。

具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速理解客户需求，提供满意的解决方案。

熟练操作办公软件，如Word、Excel等。

具备较强的团队协作精神和责任心。